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Centre d'aide / FAQ

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MON(MES) ARTICLE(S)?

La livraison peut prendre entre 7 et 20 jours ouvrables (normalement de 1 à 3 semaines), voir plus à cause du COVID-19, selon votre emplacement et les heures d'ouverture de votre bureau de poste local. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être séparés pour assurer une livraison plus rapide. Nous ne livrons pas en bureau de poste. Parfois, cela peut prendre plus de temps en raison des coutumes, nous ne pouvons pas donner de délais pour cela.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Expédition - le traitement des commandes prend 2-3 jours ouvrables. Ce sont les jours où il faut que votre commande soit traitée pour l'expédition.

QUI LIVRE MON(MES) ARTICLE(S) ?

Vos articles sont livrés par notre centre de distribution et vous atteindront généralement via votre service postal local dans votre région.

À QUELLE HEURE LES LIVRAISONS SONT-ELLES HABITUELLEMENT EFFECTUÉES ?

Les articles sont livrés en fonction du système postal local et sont généralement pendant les heures de livraison normal (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, il sera généralement laissé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez les ramasser via le numéro de suivis que vous nous demanderait !

JE ME SUIS TROMPÉ DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON, QU'EST-CE QUE JE FAIS ?

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement en ce qui concerne l'erreur dans votre adresse, nous serions plus qu'heureux de la changer pour vous. Il suffit de nous envoyer votre adresse complète et correcte avec votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos coordonnées pour vous.

QU'EN EST-IL DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

Les adresses de facturation ne sont actuellement pas modifiables pour empêcher et minimiser la fraude. Veuillez noter que tous les détails saisis et soumis à nous sont finaux.

CHANGEMENT D'ADRESSE APRÈS RÉCEPTION DE LA CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Selon nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée à partir de notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être faite et est la seule responsabilité de l'acheteur.

IMPÔTS ET TAXES QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS CHARGÉ DES DROITS D'IMPORTATION ?

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes, qui sont prélevés une fois qu'un envoi atteint votre pays. Le montant général des droits et taxes s'élève à environ 20% du montant en euros de la marchandise.

Cependant, il ne s'agit que d'une ligne directrice générale et peut varier en fonction du pays dans lequel la commande a été expédiée. Vous devriez contacter votre bureau de douane pour des montants et des pourcentages spécifiques. Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits / taxes appliqués à votre colis.

Vous serez responsable de payer des frais supplémentaires pour le dédouanement mais également les frais de transactions (commission carte bancaire). Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez qu'en cas de rares occasions, les agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains paquets.

PUIS-JE ENCORE MODIFIER MON ARTICLE APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION PAR E-MAIL ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et non modifiables.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ? 

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?

Malheureusement, nous n'acceptons aucun retour pour les articles endommagés pour le moment. Cependant, une option de réexpédition est disponible si vous souhaitez bénéficier de cette option.

** nous ne sommes pas responsables de tout dommage causé par l'usure, la submersion dans l'eau ou si l'article ne convient pas pour des raisons de dimensionnement**  

 

AUTRES

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

S'il vous plaît écrivez-nous à info@dizi-boutique.com. Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre de fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas vrai, veuillez commander à nouveau.

SERVICE CLIENTS

Les questions qui nous sont envoyées par courriel et auxquelles nous répondons sur notre page FAQ ne recevront pas de réponse, ce qui réduit le nombre d'heures de travail dont nous avons besoin pour continuer à offrir nos produits gratuitement.

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